[세종=뉴시스]이수정 기자 = 한국전력공사가 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용해 전력서비스를 개선하기 위한 외부 전문가 자문위원회를 구성했다.

한전은 6일 서울 한전 아트센터에서 '2026년 제1차 고객서비스 혁신 자문위원회'를 열고 향후 운영 방향을 논의했다고 밝혔다.

 이번 자문위원회는 기존 전력 공급 중심의 서비스에서 벗어나 고객별 수요와 이용 편의를 고려한 서비스 개선 방안을 찾기 위해 마련됐다.

위원회는 고객만족도와 전력서비스 등 2개 분과로 구성됐다. 각 분과에는 외부 전문가 4명과 한전 내부 위원 3명씩 총 7명이 참여한다. 공동위원장은 곽채기 동국대 교수와 이정호 한전 고객서비스혁신본부장이 맡았다.

이날 회의에서는 한전의 고객서비스 개선 전략과 AI·디지털 기술 활용 방안 등이 논의됐다. 최형용 한국외대 교수는 AI·디지털 시대의 고객서비스 개선 방향을 주제로 발표했다.

한전은 앞으로 자문위원회를 통해 고객 불편을 줄이고 전력서비스의 접근성과 편의성을 높일 수 있는 과제를 발굴할 계획이다.

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