[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 대규모 개인정보 유출과 딥페이크 등 인공지능(AI) 악용 개인정보 침해에 대한 우려가 커지는 가운데 개인정보 침해 신고·상담도 전년 대비 25% 늘어난 것으로 나타났다. 정부는 개인정보침해신고센터를 찾아 상담 품질 개선과 현장 인력 고충 해소 방안 등 현장 의견을 들었다.

개인정보보호위원회는 송경희 위원장이 2일 전남 나주 한국인터넷진흥원(KISA)을 방문해 ‘개인정보침해신고센터 현장 간담회’를 열었다고 밝혔다.

개인정보침해신고센터는 개인정보 침해를 받은 사람이 신고와 상담을 할 수 있는 창구다. 개인정보 침해 신고 접수와 상담, 사실 조사·확인, 관계자 의견 청취, 고충처리 등의 업무를 수행한다. 홈페이지와 상담전화 118을 통해 운영되고 있다.

최근 침해신고센터에 접수되는 상담·신고는 증가세다. 개인정보위에 따르면 신고센터 접수 건수는 2023년 4만3804건에서 2024년 4만797건으로 줄었다. 하지만 지난해에는 5만963건으로 다시 늘었다.

지난해 접수 건수는 전년 대비 약 25% 증가한 수준이다. 개인정보위는 대규모 개인정보 유출과 딥페이크 등 AI를 악용한 개인정보 침해사고로 국민 우려가 커진 점을 배경으로 보고 있다.

올해 1분기에도 1만2883건이 접수되며 높은 수준의 신고·상담 수요가 이어지고 있다.

개인정보 침해신고센터는 단순 민원 접수 창구를 넘어 침해 사고의 초기 징후를 확인하는 현장 접점이기도 하다. 유출 피해자 상담, 플랫폼·서비스 관련 신고, AI 악용 피해 문의가 한곳에 모이는 만큼 신고 흐름을 빠르게 파악하고 제도 개선으로 연결하는 역할이 중요해지고 있다.

개인정보위는 이날 간담회에서 대민 현장 일선의 업무 고충을 듣고 개인정보 침해 대응 지원과 상담 서비스 품질 향상을 위한 개선 방안을 논의했다.

송 위원장은 “이번 간담회에서 나온 의견들을 토대로 개인정보침해신고센터를 한 단계 더 발전시킴으로써 국민들에게 보다 향상된 서비스를 제공하고 현장 인력들의 고충도 해소해 나가겠다”고 말했다.

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