[서울=뉴시스]박은비 기자 = 카카오톡 이모티콘을 사용했을 때 상대방에 대한 호감도와 신뢰도가 전반적으로 상승한다는 조사 결과가 나왔다. 특히 가족간 소통에서 부모가 이모티콘을 사용하면 자녀가 느끼는 심리적 거리감은 25% 감소했다.

카카오는 지난 20일 서울 성수 헤이그라운드에서 '2026 카카오 일상혁신 컨퍼런스'를 개최했다고 22일 밝혔다. 이번 컨퍼런스는 지난해 진행된 디지털 플랫폼 일상혁신 연구지원 공모를 통해 선정된 9개 학계 연구팀 발표로 꾸려졌다.

연구 결과에 따르면 카카오 서비스는 세대간 소통 장벽을 낮추고, 소상공인 디지털 전환과 고령층 정서적 연결 등 사회 전반에서 혁신적인 변화를 만들어내고 있다는 게 회사 설명이다.

이 자리에서는 세대간 소통 벽을 낮추는 플랫폼 역할에 대한 연구가 주목받았다. 남윤주 한양대 교수 연구팀은 카카오톡 이모티콘 사용이 세대간 정서적 거리를 좁히는 데 기여한다는 연구 결과를 발표했다.

연구팀이 20대, 50대 각 38명(총 76명)을 대상으로 실험한 결과 이모티콘을 사용할 때 서로에 대한 호감도와 신뢰도가 전반적으로 상승했다. 이모티콘을 활용할 경우 상대에 대한 호감도는 15.9%, 업무적 유능성은 8~9% 높아졌다. 가족간 소통에서는 부모가 이모티콘을 사용하면 자녀가 느끼는 심리적 거리감은 25%나 감소하는 것으로 분석됐다.

디지털 소통이 고령층을 포함한 전세대 정서적 연결과 삶의 질 향상에 기여한다는 분석도 이어졌다. 사지연 서울대 교수 연구팀은 카카오톡 선물하기를 통한 감사·축하 등 인사가 전 연령층에 정서적 연결감을 제공하고 있고, 특히 60대 이상 연령층이 가장 큰 감동을 느낀다고 평가했다.

정원준 수원대 교수 연구팀 역시 60대 이상 응답자 88.4%가 카카오톡, 카카오페이, 카카오 T 등 서비스를 이용하며 삶의 질 향상을 체감하고 있다는 연구 결과를 내놨다.

카카오톡 채널의 경우 류민호 동아대 교수 연구팀 연구에서 이 채널을 운영 중인 소상공인은 인공지능(AI) 기반 정밀 타기팅, 쇼핑몰 연계, 자동응대 등으로 월평균 1만9500원 가치를 부여하고 있는 것으로 나타났다. 이 중에서 AI 기반 정밀 타기팅이 48%로 가장 높은 비중을 차지했다.

이밖에도 컨퍼런스에서는 ▲카카오맵 등 디지털 플랫폼을 통한 상권의 물리적 입지 한계 보완 ▲카카오페이 감정 기반 송금 서비스 기능 수용성 ▲카카오 T 택시 서비스가 주는 심리적 안전 효과 ▲카카오톡이 정신건강 상담에 활용되는 사례 ▲카카오같이가치 참여형 기부 경험 효과 등 연구 결과가 발표됐다.

권대열 카카오 CA 협의체 ESG 총괄리더는 "카카오 서비스와 기술이 어떻게 사용되는지, 사용자 관점에서 장애물은 무엇이며 해결책은 무엇인지에 대해 앞으로도 전문가들과 탐구해 나아갈 것"이라고 말했다.

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