[서울=뉴시스]박나리 기자 = 삼성전자가 한국표준협회 ‘디지털고객경험지수(DCXI)’ 평가에서 종합가전 부문 4년 연속 1위에 올랐다.

삼성전자는 지난 27일 발표된 디지털고객경험지수에서 종합가전 부문 최고점을 기록했다고 28일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색하고 구매·사용하는 전 과정의 만족도를 평가하는 지표다.

한국표준협회는 구매 전·중·후 단계에 걸쳐 ▲정보 품질(완전성·정확성 등) ▲시스템 품질(신뢰성·사용 용이성 등) ▲개인화 요인(공감성·프라이버시) 등 고객 경험 수준을 측정한다.

올해는 종합가전과 자동차, 은행 등 20개 산업 분야 68개 브랜드를 대상으로 조사했다.

이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 여러 평가 항목에서 높은 평가를 받아 종합가전 부문 1위를 지켰다.

삼성전자는 제품 탐색부터 배송·설치, 사용, 사후관리에 이르는 구매 과정 전반에서 디지털 서비스를 제공하고 있다.

제품 탐색 과정에선 공식 온라인몰 삼성닷컴에서는 '비교하기' 기능을 통해 제품별 주요 특징을 한눈에 확인할 수 있다.

챗봇과 전문 상담 서비스로 제품 추천과 구매 관련 문의도 지원한다.

설치 단계에서는 와이파이 연결과 기기 등록을 돕는 '캄온보딩(Calm Onboarding)'과 제품 등록 방법·사용설명서 등을 확인할 수 있는 '통합 QR' 기능을 제공한다.

제품 사용 단계에서는 2026년형 '비스포크 AI 패밀리허브' 냉장고에 생성형 인공지능(AI)을 적용한 'AI 비전'을 탑재했다.

대규모언어모델(LLM) 기반 음성비서 '빅스비'는 사용자의 일상적인 표현과 이전 대화의 맥락을 이해해 기능을 실행한다.

스마트싱스 기반 'AI 절약모'’를 통해 제품별 사용 패턴과 환경에 맞춰 에너지 사용량을 관리할 수도 있다.

사후관리 단계에서는 '가전제품 원격진단(HRM)'을 운영한다.

전문 상담사가 원격으로 기기 상태를 분석하고 조치 방법을 안내해 서비스센터 방문이나 엔지니어 출장 없이도 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.

이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 "AI 기술력과 스마트싱스를 결합해 제품 탐색부터 관리까지 전 구매 여정에서 고객 중심의 경험을 고도화해왔다"며 "앞으로도 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다"고 말했다.

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